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我在麦肯锡，款待公司的客户
2019-05-06
编辑：酒校通留学中心
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当酒管“撞上”咨询，一个想客人住得舒心，一个帮客户挖掘新的发展方向，二者能擦出什么火花？
说到底，都是与客户打交道的行业； 如果从酒管跨到咨询，是转行做了专业咨询顾问，还是继续发挥款待业的专长呢？ 阑珊哥赶紧连线在麦肯锡工作的蓝山校友Michael，一探究竟！
Michael Edwards
1995年蓝山毕业
原上海虹桥万豪酒店总经理
现任悉尼麦肯锡客户服务与运营全球主管
阑珊哥： 毕业后，你一直是在酒店工作吗？
Michael： 对，从1995年到2013年，我都在酒店工作。第一份工作在澳洲第二大酒店运营Mantra集团旗下的Peppers度假村酒店，花了12年时间，从业务开发经理做到了总经理。
之后还去了美国威基基沙滩万豪和上海虹桥万豪。兜兜转转，又在13年回到了Mantra集团，出任悉尼区域总经理。
18年，我积累了丰富的运营和总经理工作经验，培养了众多能力： 业务策划、全球重要客户和供应商管理、项目翻新、销售和营销和收益管理等 。
▲2018年，Mantra被雅高集团收购
阑珊哥： 酒管背景，如何帮助你进入麦肯锡？
Michael： 现在很多服务型公司，财会、法律、保险、咨询等，都会涉及 企业款待业（corporate hospitality） ：让VIP客户感觉宾至如归，用服务留住这批对公司至关重要的客户 。
这就非常需要有款待业思维和经验的人，我现在麦肯锡就负责维护客户关系、战略管理设施、安保、餐饮等服务内容。
阑珊哥： 可以将“酒店人的跨界”理解为在另一种领域做款待业吗？
Michael： 没错，酒店人的跨界，不是胜任那些需要专业人士来完成的工作，而是继续发挥款待业精神，帮助公司更好地去款待客户。
咱们酒管的同学，说不定还真有毕业以后想去咨询公司工作的，阑珊哥登陆麦肯锡官网看了下招聘要求：
“我们中意的候选人是具备激情、专注力和能量的混合体。他们应具有创造力，能够提供洞见并主动解决问题。他们享受团队工作，具有创业精神，同时爱好广泛。”
“我们中意的候选人是具备激情、专注力和能量的混合体。他们应具有创造力，能够提供洞见并主动解决问题。他们享受团队工作，具有创业精神，同时爱好广泛。”
定睛一看，就是要求有这五项“软实力”： 个人影响力， 创业意识的推动， 解决问题的能力， 以结果为导向， 领导能力 。
阑珊哥以为，大学除了学习专业的知识，培养软实力也是特别有必要的，就算没想过去麦肯锡，进入社会也用得上：
❶ 人际交往：提高沟通能力，争取能快速和他人建立联系、赢得信任；
❷ 创新：不断去挖掘新的方法、服务，开拓新的服务领域；
❸ 以结果为向导：积极解决问题、应对分歧；
❹ 培养领导力：从提高执行力开始，重视自己学习、实习的动力和毅力。
以上四个软实力的“小目标”，送给各位小伙伴。
