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值班经理：“大王”叫我来巡山
2019-05-06
编辑：酒校通留学中心
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酒店是一座山头的话，总经理就是“大王”。 那总经理不在，谁来“巡山”？这时，“值班经理”就是第一联系人，由Ta来负责整个酒店，确保总经理制定标准、规章制度得以实施。
蓝山卢拉校区在度假村的基础上建立，就像一家“微缩酒店”。 A同学忘记带宿舍钥匙，B同学心情沮丧需要开导。但老师、校园经理都不在，谁来及时处理这些问题？
别担心，咱们蓝山有个同学组成的“值班经理”团，专门给其他同学提供帮助、负责同学安全&福利。 目前卢拉校区的值班经理是Rishabh Vaish和William Mcloughlin，一起看下他们作为校园值班经理的体验吧。
Rishabh Vaish
2017年入读国际酒店&度假村管理的本科
William Mcloughlin
2016年入读国际酒店&度假村管理的本科
1、 为什么会想成为校园值班经理？
Rishabh： 我想借这个机会，积累相关经验，这样毕业后，就可以快速适应酒店前台或其他部门的工作。
William： 最大的动力是想帮助同学，并且想借此提高自己multi-tasking的能力，强化按照优先顺序来处理事情的能力，而不是一股脑都做弄完。
2、作为值班经理，都有哪些职责？
Rishabh： 主要是确保任何突发状况下的校园安全，维护学校的良好秩序。周末上班或是夜班，要在没有老师或经理的情况下，来处理同学们的问题。
William： 作为重要的联络人，是很大的一个责任。需要接听值班经理的电话、安保、确认一切运营正常；还需要合理安排时间，在压力下处理问题还要保持冷静。要像对客人一样对待学生，只不过他们是住宿客人，恰巧在这里学习。
3、有遇到很大的挑战吗？
Rishabh： 比较头疼的是，值班经理经常要在同龄人面前“显示权威”，会因为这个和朋友“起冲突”，就得想办法让他们理解：我的工作只就事论事，不针对他们个人。
William： 不论问题有多特殊，都要努力去想解决办法。我是和同学努力沟通的人，也是得为同学们问题想办法的人。这既是挑战，也是另一种提升解决问题能力的机会。
4、 在这个过程中，有哪些特别的收获？
Rishabh： 我学到了很多，懂得去处理“沮丧客人”的问题，尝试去掌控局势。
William： 快速反应的能力。因为事先并不知道答案，遇上事儿了就得立马解决。以前可能是先思考后行动，现在可以同时思考和行动，更独立自主了。
作为值班经理，Rishabh和William都提升了沟通、解决问题的能力，还培养了及时回复邮件、接听电话的好习惯。
